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深化服务标准化建设,提升综合服务水平 ----陕煤化财务企业召开2016年服务标准化年中工作会
发布时间:2016-07-06     编辑:金融市场部 宋瑾雯     文章来源:   分享到:

财务企业于2016年6月28日召开了上半年服务标准化工作会,对上半年服务标准化相关工作开展情况进行了总结,并在全企业范围内征集意见及建议,对下半年工作进行安排。

2016年以来,随着国家“三去一降一补”政策的深入推进,煤炭行业的隆冬仍未过去,金融机构对煤炭钢铁等过剩行业的融资政策持续收紧,陕煤化集团及各成员单位均面临资金链过紧的现状。因此,如何通过专业的金融服务,灵活的金融产品,助力集团盘活资产,用好用活有限资金,缓解各成员单位资金压力,最大限度地体现财务企业作为金融机构的价值,是目前工作的重中之重。

2016年,财务企业在总结2015年工作的基础上,继续深化完善服务标准化体系,提高服务意识,提升服务水平。在上半年工作中,财务企业牢牢把握“以服务求发展”的经营理念,通过每月进行服务质量现场检查、服务之星评选、全员服务规范标准测试等常规动作,结合深入分析结算效率,走访客户等特色活动,全企业各部门联动,以贴心的服务为基础,以专业的产品为手段,为成员单位提供以加强财务管理为特色的专业金融服务,为集团企业提供集资金调节、资金聚集、财务管理、资金管理为一体的价值金融服务。

通过上半年的工作,财务企业建立了服务规范的常态化工作机制,从前台部门抓起,从基础结算服务抓起,从对客户一点一滴的服务细节抓起,工作效率和服务质量得到了持续提升。通过提高服务质量,为成员单位带来了更好的产品体验。截至6月底,陕煤化财务企业的结算量较去年同期上升45%,结算金额提升了62%。

下一步,财务企业将根据集团及成员单位需要,不断进行服务创新以及产品创新,致力于为集团及成员单位提供全面、优质、高效的金融服务,打造集团内部“业务电子化、管理智能化、服务专业化”特色金融服务平台。


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