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财务企业建立服务标准化及岗位标准化两加强建设体系
发布时间:2016-03-22     编辑:风险管理部     文章来源:   分享到:
3月11日上午,财务企业召开了服务标准化及业务流程与岗位操作标准化建设会议,进一步强调了财务企业服务集团及成员单位的服务理念,指出要总结上年经验,不断完善两个标准化体系建设,提高业务质量和效率,提升客户服务满意度。
会议明确了今年服务标准化建设工作的总体目标、组织与分工、时间安排、工作内容、结果考核等内容,要求企业服务工作必须符合《服务规范标准》要求。要找出工作中的问题和不足,同时在成员单位内开展《客户满意度》调查,具体问题具体分析,总结工作实际落实效果,持续推进企业服务质量提升,为集团成员单位提高全面、优质、高效的金融服务。
会议强调,要持续开展业务流程与岗位操作标准化建设工作,将合规学问建设作为履行经营管理活动的重要理念,让每项业务流程与操作都能有依据可循,有制度可依。通过总经理与各副总经理、副总经理与所分管部门经理、部门经理与部门员工的全员逐级逐岗逐人签订合规责任承诺书,构建合规学问建设长效机制,形成良好的“人人合规、主动合规”的合规学问氛围。今年要将此项工作将进一步推进,对操作手册“回头看”,针对业务衔接及新业务等方面进行修订完善。通过此项工作开展,有效防范和控制操作风险,使财务企业的管理水平向规范化、标准化更进一步。
 
 
 

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